集成水槽廠家/預(yù)定生產(chǎn)水槽我們有時候買東西,特別是對于些家具,除了看性能還會關(guān)注“顏值”,看形狀樣式是否合自己心意。椒江的林女士在自家裝修時,在椒江洪家的華帝店看中了款水槽,便下了訂單,沒想到到手的水槽卻“長”不一樣了。集成水槽廠家/預(yù)定生產(chǎn)水槽
去年5月份,林女士到洪家的華帝挑選水槽,看中了款手工水槽,型號010,樣式很是中意,就跟經(jīng)銷商下了訂單。等到10月份的時候,林女士接到經(jīng)銷商的電話,說水槽到貨可以去取了。
林女士:“當(dāng)時不知道,我就拿來直接交給做石英石的師傅,他就把有安裝進去了,到安裝進去后晚上我過來一看,這個水槽不是我定的水槽?!?/p>
當(dāng)時林女士拿到水槽后,沒有打開包裝盒檢查,就直接交給裝修師傅了。等到水槽安裝上去后,林女士才發(fā)現(xiàn)水槽跟自己看中的不是同一款。
林女士:“我看中的水槽是這個樣子的,它這個龍頭是安裝在石英石上面,我現(xiàn)在這個水槽是這樣的,安裝這個上面的,根本是兩碼事,而且左右兩個不一樣大的,它左右兩個是一樣大的。”
林女士去找經(jīng)銷商,經(jīng)銷商則表示這款水槽是林女士之前看中水槽的升級版,是同一型號的。這點,林女士接受不了,她認(rèn)為就算水槽是同一型號,但樣式改變了,應(yīng)該要事先告知她,由她來決定要不要退貨。
林女士:“起碼的道歉都應(yīng)該有的,他就根本沒有電話過來,我打過售后電話,售后回饋說當(dāng)時是缺貨的,你缺貨你就把其他東西給我?!?/p>
林女士表示想要換回原先看中的水槽,并由經(jīng)銷商承擔(dān)為此產(chǎn)生的裝修費用。林女士說,這事從去年一直拖到現(xiàn)在,經(jīng)銷商都沒給出個說法。記者來到洪家的華帝,但負(fù)責(zé)人不在店里。
經(jīng)銷商:“17,農(nóng)歷17,今天是14號?!?/p>
等到記者按照約定時間再次到華帝時,負(fù)責(zé)人還是不在店里。負(fù)責(zé)人在電話里表示,這款水槽是因為當(dāng)時他們店里沒現(xiàn)貨,在網(wǎng)上按型號下單后由廠家直接發(fā)貨過來的。而林女士沒檢查就安裝了,也是有責(zé)任的。
經(jīng)銷商:“我們這邊,公司這些型號,之前拿過來的我們下單之后,下單這個型號公司發(fā)過來就是這個型號的,不可能去檢查,全部都是按照型號發(fā)的,型號不一樣,公司有些東西技術(shù)改進了沒必要去通知客戶?!?/p>
負(fù)責(zé)人說,因為是按型號下單,廠家按型號發(fā)貨,所以到貨后,他們也沒有一一檢查就直接交給客戶了?,F(xiàn)在這水槽型號還是一樣,但是升級版。為什么水槽會突然間變成了升級版的呢,原先的樣式還有嗎?記者也聯(lián)系了華帝廠家的售后工作人員。
售后工作人員華帝股份有限公司:“現(xiàn)在是沒有了這個010了,這個就是再下單也訂不到了,因為公司也沒有了,這還是去年的一個產(chǎn)品,010是我們?nèi)ツ?月30號發(fā)的通知,5月份下的訂單,10月份才拿到的,你剛才說6月份就已經(jīng)確認(rèn)沒了,那么經(jīng)銷商在6月份的時候就應(yīng)該知道這個消息了呢,那中間還有兩三個月的時間,經(jīng)銷商是不是應(yīng)該做出處理。”
廠家在去年6月30號,就發(fā)出原010水槽淘汰的通知,為什么經(jīng)銷商沒有及時反饋給客戶呢?經(jīng)銷商說,通知是在公司的系統(tǒng)里,他們沒有看到。但當(dāng)林女士提出水槽樣式不對時,他們就馬上把店里的樣品拆下來給林女士了。
經(jīng)銷商:“拿過去了,后來又不知道什么原因拿回來了,沒辦法安裝就把我們的貨款結(jié)了,她說將就這用,用用就算了,現(xiàn)在這么久了還出這么一出戲,我都感到莫名其妙?!?/p>
林女士:“我10月份過來拿貨的,拿去給師傅弄石英石,就是在這階段我去付款的,跟后面的問題是無關(guān)的,因為當(dāng)我發(fā)現(xiàn)水槽有不對的時候,已經(jīng)很晚了?!?/p>
華帝經(jīng)銷商說,當(dāng)時林女士自己把樣品還回來,并把尾款結(jié)了,他以為這事情就結(jié)束了的。林女士則表示經(jīng)銷商所說的跟事情不符,尾款在發(fā)現(xiàn)問題之前就結(jié)了,現(xiàn)在她希望經(jīng)銷商可以更換水槽,并進行相應(yīng)的賠償。但經(jīng)銷商不同意。
經(jīng)銷商:“就是把水槽拿回給我,錢退還給她就行了?!?/p>
客戶拿到貨不檢查就安裝,這確實有責(zé)任。但作為經(jīng)銷商來說,客戶看中樣式訂單下貨,產(chǎn)品升級了,就算還是同一型號,但最起碼也要讓客戶知曉這情況,到貨后也需要檢查下貨物是否正常。另外廠家已經(jīng)下通知老款淘汰了,雖然經(jīng)銷商解釋說沒有及時發(fā)現(xiàn),但這也是他們工作上的缺失,也為后面發(fā)生的事故埋下了伏筆。在新聞播出前,記者了解到,經(jīng)銷商跟客戶已經(jīng)達成協(xié)商,水槽不更換,經(jīng)銷商賠償林女士一千塊錢。集成水槽廠家/預(yù)定生產(chǎn)水槽
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